常见问题

网上订花的流程是怎样的？

1. 在网站浏览並选择花束，加入购物车
2. 填写收花人姓名、电话、送花地址及日期
3. 选择支付方式完成付款，WhatsApp 传送付款截图确认
4. 花艺师新鲜制作，按指定日期送达

亦可直接透过 WhatsApp 落单，提供产品编号、送花日期及收件人资料即可。

最好提前多少天订花？

建议提前 3–5 天，让花艺师有充足时间準备最新鲜的花材。特殊花材（如蓝玫瑰、紫郁金香）或大型花束（99 枝玫瑰）建议提前一週。节日期间（情人节、母亲节）更宜尽早预订。

如何查询订单狀态？

登录官方网站，进入「我的订单」页面即可查看。亦可直接 WhatsApp 或致电客服查询最新狀态。送花当日，送货员会在出发前致电收花人确认。

订单确认后可以取消嗎？

所有订单一经确认即不能取消。如需修改收货地址或时间，请尽早联系客服，可修改但需支付附加费。

即日送花最迟几点下单？

一般情况下，中午 12:00 前完成订单及付款，可安排当日送达。情人节期间即日送花需支付 $100–$400 附加费，送货时间为 9:00–18:00，不设指定时段。

送货费用怎样计算？

• 九龙：$80（旺角、尖沙咀、观塘、深水埗等）
• 港岛：$100（中环、铜锣湾、跑马地等）
• 偏远地区：$150–$200（薄扶林、西贡、东涌、离岛等）
• 满 $600 九龙及港岛市区免运费（节日除外）

完整收费见送货费用页面。

收花人不在場怎么办？

送货员会先致电收花人，无人接听則联络订花人。如需改期、改地址或送回订花人，需另付 $150 或以上附加费。建议下单前确认收花人当天在場。如送达后无人签收或拒收，视为交易完成，不设退款。

临时更改送花地点或时间可以嗎？

如时间许可会尽量安排，但需收取附加费。建议尽早透过 WhatsApp 联系客服。越早通知，成功调整的机会越高。

可以自取嗎？

可以。旺角门市（彌敦道 566–568 号侨建大厦 12 樓 1204 室）接受自取，免运费。下单时请留意产品页是否注明可自取，並提前通知取货时间。

接受哪些支付方式？

轉数快 FPS、PayMe、ATM 轉账、银行入数、信用卡均接受。付款后请 WhatsApp 传送截图以便确认。详见支付方式页面。

鲜花可以保存多久？怎样护理？

护理得当一般可保持 5–7 天：

• 以 45° 角斜剪花莖底部 1–2cm，帮助吸水
• 用温肥皂水洗淨花瓶再冲乾淨，防止细菌
• 每 1–2 天換清水，每次換水时再修剪少许花莖
• 放置阴涼处，避免阳光直射与空调直吹

想永久保存？可选日本保鲜花，可保存 1–3 年，无需打理。

家中有宠物，订花需要注意甚么？

部分花卉（如百合、郁金香、绣球花）对貓狗有毒，误食可能导致嘔吐或其他健康问题。如收花人家中养有宠物，订花前请 WhatsApp 告知，花艺师会避开有害花材。玫瑰、向日葵、非洲菊、兰花一般较安全。

可以更換花束的主花或配色嗎？

可以。提前 3–5 天透过 WhatsApp 告知想要的花材与颜色，花艺师会根據季节与货源提供建议及报价。如因供应商花材不足需更換衬花，我们会以同等级花材专业替代，不影響整体效果。

优惠附送的贈品（巧克力、公仔等）适用于即日订单嗎？

不适用。优惠附送的贈品（巧克力、公仔、音乐盒等）仅限预订订单，不适用于即日落单。贈品数量有限，送完即止。

不知道送甚么花好，可以推荐嗎？

可以参考以下速查：

• 伴侶 / 示爱 → 玫瑰（红色代表热情，粉红代表甜蜜）
• 母亲 / 女性长辈 → 康乃馨（代表尊敬与感恩）
• 朋友 / 同事 → 向日葵（正能量、友誼）
• 祝贺 / 开張 → 花篮或蝴蝶兰
• 求婚 → 99 枝玫瑰（天长地久）

更多花语见花之语速查表，或 WhatsApp 告知预算与場合，花艺师为你推荐。

可以从香港订花送到澳门嗎？

可以。Blue Forest 在澳门黑沙环信托花园商場设有分店，由澳门分店以当地新鲜花材制作送出，质量与香港一致。香港订花送澳门、澳门订花送香港均可安排。由于两地花材供应可能不同，订花前建议先向客服确认。

澳门 WhatsApp 订花方法跟香港一样嗎？

一样。WhatsApp 提供产品编号、送花日期、收件人姓名／地址／电话即可。以产品编号落单比写花束名称更準确，方便跟进。

Blue Forest 有哪些实体店？

• 旺角门市：旺角彌敦道 566–568 号侨建大厦 12 樓 1204 室
• 澳门分店：澳门黑沙环马場大马路信托花园商場 BU 舖

歡迎亲临门市订购或查询。如不方便到店，网上落单及 WhatsApp 落单同样方便，全港配送复盖港九新界。