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常見問題
以下整理了顧客最常查詢的問題。如找不到答案，歡迎 WhatsApp 63014433 或致電查詢。
訂花流程
網上訂花的流程是怎樣的？
最好提前多少天訂花？
建議提前 3-5 天，讓花藝師有充足時間準備最新鮮的花材。特殊花材（如藍玫瑰、紫鬱金香）或大型花束（99 枝玫瑰）建議提前一週。節日期間（情人節、母親節）更宜儘早預訂。
如何查詢訂單狀態？
登入官方網站，進入「我的訂單」頁面即可查看。亦可直接 WhatsApp 或致電客服查詢最新狀態。送花當日，送貨員會在出發前致電收花人確認。
訂單確認後可以取消嗎？
所有訂單一經確認即不能取消。如需修改送貨地址或時間，請儘早聯繫客服，可修改但需支付附加費。
送貨安排
即日送花最遲幾點下單？
一般情況下，中午 12:00 前完成訂單及付款，可安排當日送達。情人節期間即日送花需支付 $100-$400 附加費，送貨時間為 9:00-18:00，不設指定時段。
送貨費用怎樣計算？
- 九龍：$80（旺角、尖沙咀、觀塘、深水埗等）
- 港島：$100（中環、銅鑼灣、跑馬地等）
- 偏遠地區：$150-$200（薄扶林、西貢、東涌、離島等）
- 滿 $600 九龍及港島市區免運費（節日除外）
完整收費見送貨費用頁面。
收花人不在場怎麼辦？
送貨員會先致電收花人，無人接聽則聯絡訂花人。如需改期、改地址或送回訂花人，需另付 $150 或以上附加費。建議下單前確認收花人當天在場。如送達後無人簽收或拒收，視為交易完成，不設退款。
臨時更改送花地點或時間可以嗎？
如時間許可會盡量安排，但需收取附加費。建議儘早透過 WhatsApp 聯繫客服。越早通知，成功調整的機會越高。
可以自取嗎？
可以。旺角門市（彌敦道 566-568 號僑建大廈 12 樓 1204 室）接受自取，免運費。下單時請留意產品頁是否註明可自取，並提前通知取貨時間。
付款方式
接受哪些付款方式？
轉數快 FPS、PayMe、ATM 轉帳、銀行入數、信用卡均接受。付款後請 WhatsApp 傳送截圖以便確認。詳見付款方式頁面。
花束護理
鮮花可以保存多久？怎樣護理？
護理得當一般可保持 5-7 天：
- 以 45° 角斜剪花莖底部 1-2cm，幫助吸水
- 用溫肥皂水洗淨花瓶再沖乾淨，防止細菌
- 每 1-2 天換清水，每次換水時再修剪少許花莖
- 放置陰涼處，避免陽光直射和冷氣直吹
想永久保存？可選日本保鮮花，可保存 1-3 年，無需打理。
家中有寵物，訂花需要注意什麼？
部分花卉（如百合、鬱金香、繡球花）對貓狗有毒，誤食可能導致嘔吐或其他健康問題。如收花人家中養有寵物，訂花前請 WhatsApp 告知，花藝師會避開有害花材。玫瑰、向日葵、非洲菊、蘭花一般較安全。
客製化服務
可以更換花束的主花或配色嗎？
可以。提前 3-5 天透過 WhatsApp 告知想要的花材和顏色，花藝師會根據季節和貨源提供建議及報價。如因供應商花材不足需更換襯花，我們會以同等級花材專業替代，不影響整體效果。
優惠附送的贈品（朱古力、公仔等）適用於即日訂單嗎？
不適用。優惠附送的贈品（朱古力、公仔、音樂盒等）僅限預訂訂單，不適用於即日落單。贈品數量有限，送完即止。
不知道送什麼花好，可以推薦嗎？
澳門訂花
可以從香港訂花送到澳門嗎？
可以。Blue Forest 在澳門黑沙環信託花園商場設有分店，由澳門分店以當地新鮮花材製作送出，品質與香港一致。香港訂花送澳門、澳門訂花送香港均可安排。由於兩地花材供應可能不同，訂花前建議先向客服確認。
澳門 WhatsApp 訂花方法跟香港一樣嗎？
一樣。WhatsApp 提供產品編號、送花日期、收件人姓名/地址/電話即可。以產品編號落單比寫花束名稱更準確，方便跟進。
門市資訊
Blue Forest 有哪些實體店？
- 旺角門市：旺角彌敦道 566-568 號僑建大廈 12 樓 1204 室
- 澳門分店：澳門黑沙環馬場大馬路信託花園商場 BU 舖
歡迎親臨門市訂購或查詢。如不方便到店，網上落單及 WhatsApp 落單同樣方便，全港配送覆蓋港九新界。
