WhatsApp向花店订花要提供甚么？一则讯息写齐十项资料

最后更新：2026年9月22日

为甚么一则完整讯息比分开发送更好？

因为客服要从对话中找出「最新版本」，资料越分散，越容易看漏。早上传照片、下午补地址、晚上再改卡片字句，最后可能连你自己也不肯定哪一个才是最终决定。

一则结构清楚的讯息，让花店可以先判断日期和地区是否可行，再按预算推荐款式，最后一次核对交收资料。不必担心讯息太长，只要分段列点，客服阅读起来反而更快。

Blue Forest 蓝之森花店在订单确认后才开始制作，不会预先大量扎好。换句话说，确认那一刻的资料就是花艺师扎花和送货员出车的依据，确认前整理得越完整，之后需要更正的机会越少。

订花讯息要写齐哪十项资料？

以下十项按「先可行性、后细节」排列，照次序填写便不会遗漏。

1. 送花日期及时段：上午或下午；即日单一般须中午 12:00 前完成付款。
2. 送货地区：例如「铜锣湾办公室」「沙田住宅」，影响运费和路线。
3. 场合及关系：女朋友生日、同事升职、探病，会影响色调和花礼形式。
4. 预算：写明是否包括运费，例如「全包 $800 以内」。
5. 款式：产品连结或名称；只有参考图的话，补一句喜欢哪一部分。
6. 收花人资料：全名、电话，加一位后备代收人及电话。
7. 完整地址：大厦或公司全名、座数、楼层、室号；医院要病房号。
8. 心意卡：称呼、正文、署名，一般 30–50 字，用文字而非手写照片。
9. 不可替换及特别要求：主花、主色、花粉敏感、家中有猫狗。
10. 订花人资料：姓名、电话；需要公司发票的，附公司名称及地址。

第一行应该写甚么？

第一行写日期、地区和时段，因为这三项决定花店能否接单。例如「10 月 8 日下午，送中环办公室」，客服一看便知道要查当日排程和港岛路线。

如果是即日单，请在第一行注明「即日」。即日送花需另收附加费，金额视乎距离与时间；情人节、母亲节等高峰日多数暂停即日单，先问可行性，再选款式，可省下不少时间。

星期日及公众假期的送货安排需要个别确认；情人节、母亲节、中秋节等特定节日则不设送货时段选择。遇上这些日子，更应把日期放在最前，让客服第一时间告诉你可以怎样安排。

预算和款式怎样写，客服才推荐得准？

写一个清楚上限，并说明包不包运费。「$600–$800，包送货」比「唔好太贵」有用得多；花店可以直接在范围内配搭，不必逐张照片问价。

如果手上只有参考图，请补充文字说明：喜欢的是颜色、形状还是包装？例如「喜欢粉紫色和自然松散的形状，不需要相中的公仔」。对颜色要求严格的，可要求落单前先看当日实物照片，因为真花有自然深浅差异，屏幕亦有色差。想了解网站款式和照片的关系，可参考第一次网上订花的完整准备清单。

收花人和惊喜安排要交代到甚么程度？

至少要有收花人和一位后备代收人的电话，并说明是否惊喜。送花当日出发前，送货员会致电收花人确认；如果不想提早透露，就要在订单写明应先联络谁、可以怎样说。

• 送办公室：公司全名、楼层、室号，并确认前台可代收鲜花。
• 送住宅：屋苑名、座数、单位；不少管理处不代收生鲜及植物，需先问清。
• 不署名：写明卡片不留名，以及收花人追问时送货员可否透露订花人。

匿名送花涉及私隐和尊重对方意愿，详细界线可参考匿名送花的私隐与安全界线。

特别要求应该怎样写得清楚？

把「一定要」和「可以换」分开写，花艺师最容易执行。供应不足时，花店会以同等级花材替代，保持风格、配色和价值；主花替换会先与客人确认，但绝对不能替换的花材，须在落单时注明。

• 家中有猫狗：注明后可安排宠物友善花束，不收额外费用；百合对猫有剧毒，应完全避免。
• 花粉敏感：可选玫瑰、绣球、桔梗、兰花或保鲜花；百合亦可预先剪去花药。
• 送办公室或医院：写明避免浓香花材，例如香水百合。
• 包装：指定韩式素色、Tiffany Blue、牛皮纸或黑色高级纸；特殊颜色要先查询。

一则讯息的范本可以怎样写？

可以直接复制以下格式，把括号内容换成你的资料：

【订花】10 月 8 日下午，送中环办公室
场合：同事升职，关系是同组同事
预算：$800 以内，包运费
款式：（产品名称或连结），主色黄橙，接受衬花替代
收花人：（全名）（电话）；后备：前台（电话）
地址：（公司全名、大厦、楼层、室号）
心意卡：恭喜升职！新岗位一样顺顺利利。——市场部全人
特别要求：避免浓香花材
订花人：（姓名）（电话），需要电子收据

心意卡的语气和长度，可参考心意卡的自然写法，写好后直接贴上文字，名字的英文串法亦要再核对一次。

付款后要传甚么才算完成？

付款后传送截图，并附订花人姓名、付款金额，以及订单号或收花人姓名；截图要清楚显示时间及金额。客服确认收款后，订单才正式成立，未付款的订单不会留位，即日单尤其如此。如需公司报销用的正式发票，请在落单时说明并提供公司名称及地址。

支付方式包括转数快 FPS、PayMe、银行转账及 PayPal，细节见支付方式页。落单前客服会列明总额，额外费用只有运费、节日附加费和加购配件三类。鲜花属订制产品，确认后不设取消或退款，所以付款前请把讯息从头再看一遍，尤其是日期和地址。

客服回复报价后，还要核对甚么？

核对客服列出的总额、日期、时段和地址是否与你的讯息一致，再付款。特别留意三个位置：运费是否按正确地区计算、心意卡名字有没有打错，以及惊喜安排是否已被记下。发现不一致，直接回复那一则报价指出，比重新开始对话清楚。

常见问题

还未决定款式，可以先请花店推荐吗？

可以。提供日期、地区、场合和预算，客服便能按当季花材建议合适款式，之后再补齐其余资料。

不用 WhatsApp，可以用电话或电邮落单吗？

可以致电订购热线 2613 0869 或电邮 cs@blueforestflora.com；WhatsApp 通常回复最快，也方便传送照片和截图。

讯息发出后发现写错，应该怎样改？

不要只补一句「改做 9 楼」，应重新发送标明「更正」的完整资料，让客服以新版本取代旧版本。

已在网站落单，还需要另外传讯息吗？

网上落单 24 小时开放；付款后仍需传送截图对单，如有特别要求亦可同时补充。

准备好资料后，可先在生日花束系列或其他分类拣选款式，再把整理好的讯息传到 Blue Forest 客服（6301 4433），客服确认总额后即可付款。