WhatsApp向花店訂花要提供甚麼？一則訊息寫齊十項資料

最後更新：2026年9月22日

為甚麼一則完整訊息比分開發送更好？

因為客服要從對話中找出「最新版本」，資料越分散，越容易看漏。早上傳相片、下午補地址、晚上再改卡片字句，最後可能連你自己也不肯定哪一個才是最終決定。

一則結構清楚的訊息，讓花店可以先判斷日期和地區是否可行，再按預算推薦款式，最後一次核對交收資料。不必擔心訊息太長，只要分段列點，客服閱讀起來反而更快。

Blue Forest 藍之森花店在訂單確認後才開始製作，不會預先大量紮好。換句話說，確認那一刻的資料就是花藝師紮花和送貨員出車的依據，確認前整理得越完整，之後需要更正的機會越少。

訂花訊息要寫齊哪十項資料？

以下十項按「先可行性、後細節」排列，照次序填寫便不會遺漏。

1. 送花日期及時段：上午或下午；即日單一般須中午 12:00 前完成付款。
2. 送貨地區：例如「銅鑼灣辦公室」「沙田住宅」，影響運費和路線。
3. 場合及關係：女朋友生日、同事升職、探病，會影響色調和花禮形式。
4. 預算：寫明是否包括運費，例如「全包 $800 以內」。
5. 款式：產品連結或名稱；只有參考圖的話，補一句喜歡哪一部分。
6. 收花人資料：全名、電話，加一位後備代收人及電話。
7. 完整地址：大廈或公司全名、座數、樓層、室號；醫院要病房號。
8. 心意卡：稱呼、正文、署名，一般 30–50 字，用文字而非手寫相片。
9. 不可替換及特別要求：主花、主色、花粉敏感、家中有貓狗。
10. 訂花人資料：姓名、電話；需要公司發票的，附公司名稱及地址。

第一行應該寫甚麼？

第一行寫日期、地區和時段，因為這三項決定花店能否接單。例如「10 月 8 日下午，送中環辦公室」，客服一看便知道要查當日排程和港島路線。

如果是即日單，請在第一行註明「即日」。即日送花需另收附加費，金額視乎距離與時間；情人節、母親節等高峰日多數暫停即日單，先問可行性，再選款式，可省下不少時間。

星期日及公眾假期的送貨安排需要個別確認；情人節、母親節、中秋節等特定節日則不設送貨時段選擇。遇上這些日子，更應把日期放在最前，讓客服第一時間告訴你可以怎樣安排。

預算和款式怎樣寫，客服才推薦得準？

寫一個清楚上限，並說明包不包運費。「$600–$800，包送貨」比「唔好太貴」有用得多；花店可以直接在範圍內配搭，不必逐張相片問價。

如果手上只有參考圖，請補充文字說明：喜歡的是顏色、形狀還是包裝？例如「喜歡粉紫色和自然鬆散的形狀，不需要相中的公仔」。對顏色要求嚴格的，可要求落單前先看當日實物照片，因為真花有自然深淺差異，螢幕亦有色差。想了解網站款式和相片的關係，可參考第一次網上訂花的完整準備清單。

收花人和驚喜安排要交代到甚麼程度？

至少要有收花人和一位後備代收人的電話，並說明是否驚喜。送花當日出發前，送貨員會致電收花人確認；如果不想提早透露，就要在訂單寫明應先聯絡誰、可以怎樣說。

• 送辦公室：公司全名、樓層、室號，並確認前台可代收鮮花。
• 送住宅：屋苑名、座數、單位；不少管理處不代收生鮮及植物，需先問清。
• 不署名：寫明卡片不留名，以及收花人追問時送貨員可否透露訂花人。

匿名送花涉及私隱和尊重對方意願，詳細界線可參考匿名送花的私隱與安全界線。

特別要求應該怎樣寫得清楚？

把「一定要」和「可以換」分開寫，花藝師最容易執行。供應不足時，花店會以同等級花材替代，保持風格、配色和價值；主花替換會先與客人確認，但絕對不能替換的花材，須在落單時註明。

• 家中有貓狗：註明後可安排寵物友善花束，不收額外費用；百合對貓有劇毒，應完全避免。
• 花粉敏感：可選玫瑰、繡球、桔梗、蘭花或保鮮花；百合亦可預先剪去花藥。
• 送辦公室或醫院：寫明避免濃香花材，例如香水百合。
• 包裝：指定韓式素色、Tiffany Blue、牛皮紙或黑色高級紙；特殊顏色要先查詢。

一則訊息的範本可以怎樣寫？

可以直接複製以下格式，把括號內容換成你的資料：

【訂花】10 月 8 日下午，送中環辦公室
場合：同事升職，關係是同組同事
預算：$800 以內，包運費
款式：（產品名稱或連結），主色黃橙，接受襯花替代
收花人：（全名）（電話）；後備：前台（電話）
地址：（公司全名、大廈、樓層、室號）
心意卡：恭喜升職！新崗位一樣順順利利。——市場部全人
特別要求：避免濃香花材
訂花人：（姓名）（電話），需要電子收據

心意卡的語氣和長度，可參考心意卡的自然寫法，寫好後直接貼上文字，名字的英文串法亦要再核對一次。

付款後要傳甚麼才算完成？

付款後傳送截圖，並附訂花人姓名、付款金額，以及訂單編號或收花人姓名；截圖要清楚顯示時間及金額。客服確認收款後，訂單才正式成立，未付款的訂單不會留位，即日單尤其如此。如需公司報銷用的正式發票，請在落單時說明並提供公司名稱及地址。

付款方式包括轉數快 FPS、PayMe、銀行轉帳及 PayPal，細節見付款方式頁。落單前客服會列明總額，額外費用只有運費、節日附加費和加購配件三類。鮮花屬訂製產品，確認後不設取消或退款，所以付款前請把訊息從頭再看一遍，尤其是日期和地址。

客服回覆報價後，還要核對甚麼？

核對客服列出的總額、日期、時段和地址是否與你的訊息一致，再付款。特別留意三個位置：運費是否按正確地區計算、心意卡名字有沒有打錯，以及驚喜安排是否已被記下。發現不一致，直接回覆那一則報價指出，比重新開始對話清楚。

常見問題

還未決定款式，可以先請花店推薦嗎？

可以。提供日期、地區、場合和預算，客服便能按當季花材建議合適款式，之後再補齊其餘資料。

不用 WhatsApp，可以用電話或電郵落單嗎？

可以致電訂購熱線 2613 0869 或電郵 cs@blueforestflora.com；WhatsApp 通常回覆最快，也方便傳送相片和截圖。

訊息發出後發現寫錯，應該怎樣改？

不要只補一句「改做 9 樓」，應重新發送標明「更正」的完整資料，讓客服以新版本取代舊版本。

已在網站落單，還需要另外傳訊息嗎？

網上落單 24 小時開放；付款後仍需傳送截圖對單，如有特別要求亦可同時補充。

準備好資料後，可先在生日花束系列或其他分類揀選款式，再把整理好的訊息傳到 Blue Forest 客服（6301 4433），客服確認總額後即可付款。