送花到安老院舍前要问甚么？探访时段、香味与代收安排

最后更新：2026年9月22日

致电院舍时应先问哪几条问题？

应先问院舍是否接受鲜花，再问交收和摆放的安排，因为不同院舍、甚至同一院舍的不同楼层，规则都可能不一样。有些院舍因感染控制或照顾需要，只容许花礼放在公共位置；有些则要求由家人亲自带入房间。致电时可以按以下次序发问：

1. 院友房间或床边可否摆放鲜花？有没有楼层或病房禁止？
2. 接待处可否代收？代收后由谁转交，大约何时送到院友手上？
3. 今天的探访时段是甚么时候？是否需要预约或登记？
4. 床边柜或窗台大约有多少位置？可否摆放花瓶？
5. 院友本身有没有过敏、呼吸道问题或医护人员特别提醒的事项？

不要只问「几点可以探访」就当作已经确认。探访时段是给亲友的安排，并不代表接待处在同一时间可以处理外来送货；问清楚谁签收、谁转交，花才不会停在前台。

问到的答案最好以文字记下，例如在 WhatsApp 传给家人群组，并注明是哪位职员回复。院舍职员轮班，下一更同事未必知道早前的口头承诺；落单时把答复原文交给客服，送货员到场时亦可据此向接待处说明。

院舍接待处可以代收花礼吗？

多数院舍可以代收，但接待处未必能把花保存到晚上，也未必有人即时把花送上楼。所以代收前要取得院舍同意，并把代收人的身份写进订单，例如「交地下接待处，由当值姑娘转交」。

落单时请提供院友全名、所住楼层及房号或床号，以及一位家人的电话作后备。送货员当日出发前会致电收花人确认，但长者未必方便接听，所以后备联络人最好是熟悉院舍安排的家人。如果想给长辈惊喜，请在落单时向客服说明，让送货员改为联络家人或院舍职员。

另外要留意，院舍一般不会替院友拆包装、找花瓶或换水。若没有家人定期探望，应在选款时就考虑「送到后无人打理」的情况，而不是期望职员额外照顾花束。

若家人会在送达后接手，可以预先准备一个底部较重、不易打翻的花瓶留在院舍，高度约为花束的三分之二。花瓶太轻的话，长者起身或伸手拿东西时容易碰跌，水泻在床边亦有滑倒风险。

甚么花材适合院舍的共用环境？

适合院舍的花材以香气淡、花粉少、耐放为主，因为院友多数共用房间，浓烈气味会影响其他人。可以参考下表：

颜色方面，暖黄、柔和粉红和浅橙都较能带来精神，亦容易与院舍环境配合。至于白色为主的花束，部分长辈会联想到帛事，除非知道对方喜欢，否则宜加入其他颜色。如果长辈特别喜欢百合，可请花店预先剪去花药，减少花粉掉落染色，并先问同房院友是否介意香味。更多长者收花的细节，例如花束重量和家居摆放，可参考送花给长者的香味、花粉与重量考虑。

花束、连花器摆设还是保鲜花，哪种较方便院友？

院舍床边柜空间有限，连花器的小型摆设或免打理的保鲜花，通常比大束包装方便。传统花束要拆包装、找花瓶、每 1–2 天换水修剪，如果院友行动不便、家人又不是每天探望，花束很快会因缺水而垂头。

• 家人每隔一两天探望：可送小型花束，由家人负责插瓶和换水。
• 家人每周探望一次：选择连花器或已插好的摆设，减少打理步骤。
• 希望长时间摆放：日本保鲜花可保存 1–3 年，免换水、无香气，适合放在床边。
• 想送得耐看又少打理：蝴蝶兰花期约 1–2 个月，但要确认有位置摆放花盆。

无论选哪一种形式，都应避开需要每天照料的设计，例如水位要求高又容易干的大型绣球花束。院舍日常以照顾院友为先，花礼越容易打理，越能保持整洁，长辈看到的时间也越长。

如选保鲜花，可浏览日本保鲜花系列，挑选体积细小、可以放在柜面的款式。

家人探访时亲手送，还是由花店送到院舍？

如果家人刚好会去探访，亲手带花通常是最顺利的做法，因为可即场插瓶、安排摆放，也能陪长辈一起欣赏。Blue Forest 蓝之森花店旺角门市可以自取，产品页注明可自取的款式免运费，只要提前通知取货时间，一般预留 2–3 小时制作；门市位于油麻地港铁站 A2 出口步行约 1 分钟，到访前请先 WhatsApp 预约。

若由花店直接送到院舍，较理想是选择与探访时间接近的时段，让家人能在送达后不久接手。送货只提供上午或下午时段，未能准确到某一分钟，因此可请院舍接待处先暂存，家人到达后再带上楼。

选日子时亦可避开院舍最繁忙的时候。中秋、农历新年或长者生日当天探访人数较多，接待处要同时处理登记和查询，送来的花礼较易被搁置；若心意不一定要在正日送到，提早一两天送达，反而更容易被好好安放。节日花礼亦要预早安排，母亲节及农历新年均建议提前 2 星期预订。

给长者的心意卡应怎样写？

卡片要用长者看得清楚的大字，内容简短直接，并用对方熟悉的称呼署名。只写昵称或英文名，长辈和职员都可能不知道是谁送的；写成「孙女 咏诗」或「大仔 一家」会清楚得多。

字体方面，可请客服代写时用较大字、少行数，避免在小卡片上挤满文字。若长辈视力较弱，另附一张家人合照或由家人探访时读出卡片内容，往往比长篇文字更能打动人。

Blue Forest 免费附送的心意卡一般可写 30–50 字，对长者来说写两三句已足够，例如问候身体、提及下次探望的日子。不要在卡上写病情或需要长辈回复的问题，简单温暖的内容更容易让人重复翻看。

常见问题

院舍暂停探访期间还可以送花吗？

要视乎院舍当时的安排，有些只接受放在接待处，有些会暂停接收外来物品。请先致电院舍确认，再把答复告诉客服安排送货。

院友有认知障碍，送花要特别注意甚么？

宜避免有刺、细小配件或容易拆散的装饰，并选择稳固的摆设。摆放位置最好由家人或职员决定，避免放在长者容易打翻的地方。

院舍拒收或院友已转院，花可以改送吗？

改期或改址需另付 $150 或以上附加费，送达后拒收则视为交易完成。所以院友所在院舍和房号要在落单前再核对一次。

可以定期每周送花到院舍吗？

可以先与院舍确认有人打理，再 WhatsApp 客服商讨送货安排。频率、花瓶和预算的规划方法，可参考每周鲜花的预算与暂停安排。

如果送的是医院病房而不是院舍，要留意部分深切治疗部及隔离病房禁止鲜花，可先看医院及院舍探访送花检查清单。已问清院舍规则的话，可以直接浏览向日葵花束等淡香款式落单，或 WhatsApp 6301 4433 把院舍名称、楼层和探访时间交给客服核对。